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售后服务
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1.技术中心
作为德国竖威公司在中国的总代理，为了最大程度保障国内用户的权益，我们成立了“北京竖威盛达技术中心”。 2.技术认证 为提高专业技能，我公司的技术工程师每年到德国竖威公司参加培训，并获得“德国竖威技术培训认证”。 3.原装进口 对于我们售出的所有产品，我们将秉承产品出厂品质，维修更换的零配件均由厂家提供，保证“所有产品原装进口”。 |
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1．培训：
由我公司技术人员上门对买方指定的人员进行技术培训，保证让用户掌握仪器的使用方法。 2．维修和保养： （1）保修期限：自客户付款购买日期起,设备的保修期为12个月。产品在使用过程中出现问题，我公司将在六小时内给予答复，并提供上门服务。 （2）保修：在正确操作、使用时，仪器的某个功能不能工作；仪器的原器件或材料出现质量问题，我公司将免费提供修理、更换元器件和材料。 （3）维修：我公司对所售产品提供终身免费技术支持。当仪器过保修期后，我公司仅收取零配件的成本费用，工时费和人工费等均不计费。 （4）标定和保养：我公司可提供标定服务，标定时须对仪器的工作状态进行检查，并对仪器内部气路进行免费清洁和保养。除首次标定外，标定费用按公司标准报价执行。 （5）服务手续：我公司维修部门接收仪器时，需向客户了解故障现象和仪器的自诊断错误代码，维修完毕需出具维修报告，包括故障现象、自诊断代码、故障分析、解决方法、更换配件明细等详细资料，以便客户方参照错误代码和零配件报价进行核实。 维修同时也进行仪器状态检查和清洁保养工作，相关标准同上。 注意：如没有按照说明书的要求，操作、使用和保管仪器，而导致仪器的损坏，我公司不负责提供免费修理和更换元器件或材料；仪器经过非我公司授权的单位或个人改装或修理，仪器采用了非原装的原器件或材料，则不属于保修的范围。
3．升级：
所售仪器如果涉及到软件，我公司技术部门将以光盘邮寄的形式向客户提供新版本的安装文件，不收取费用。 4．技术回访和支持： （1）我公司技术部门需和客户技术人员建立联系，每年除标定外至少以电话形式进行二次技术回访，即时了解仪器使用状况。 （2）技术支持：对客户遇到的问题详细解答，并针对不同情况提供具体的解决方案。如客户需要，可在与客户协商的基础上有条件的上门进行现场解决。 （3）即时向客户提供关于我公司产品和相关技术的最新资料。 北京保利泰达仪器设备有限公司
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